CHARGÉ(E) DES OPÉRATIONS INFORMATIQUES ET DES APPLICATIONS D’ENTREPRISE

 
Le service « Informatique, cybersécurité et transformation numérique » est chargé de la gestion, de bout en bout, des technologies de l’information et de l’infrastructure de soutien de l’Assemblée, ainsi que des activités relatives à la cybersécurité et à la transformation numérique. Cette mission est essentielle en ce qu’elle permet au Secrétariat de remplir sa mission, qui consiste à promouvoir l’unité transatlantique, à renforcer la sensibilisation, la compréhension et le contrôle parlementaires des enjeux clés affectant la sécurité de l’espace euro-atlantique, et à soutenir les objectifs et les valeurs de l’OTAN, en particulier pour ce qui est d’assurer une défense collective crédible.
 
Au sein du service « Informatique, cybersécurité et transformation numérique », le/la chargé(e) des opérations informatiques et des applications d’entreprise assure la mise en œuvre, la maintenance et l’amélioration constantes des applications d’entreprise, des solutions numériques et des services technologiques de l’Assemblée. Cela comprend notamment le soutien aux services destinés aux utilisateurs finaux, aux systèmes d’entreprise et aux plateformes de collaboration numérique, en veillant à ce que ces services soient déployés de manière sécurisée, fiable et efficace, et en respectant des normes de cybersécurité élevées.
 
Le/la titulaire apporte également son soutien aux opérations informatiques quotidiennes et est responsable de l’administration, de la configuration, du soutien technique et de l’amélioration en continu des applications d’entreprise et des services numériques de l’Assemblée. Il/elle contribue aux initiatives de transformation numérique, soutient les projets technologiques et fournit, à l’ensemble du personnel du Secrétariat, des services informatiques réactifs et axés sur l’utilisateur.
 
 
RESPONSABILITÉS CLÉS
 
Planification et exécution : Assurer un support de premier et deuxième niveau aux membres du personnel, en veillant à la résolution rapide des incidents, des demandes de service et des problèmes techniques. Assurer le support des applications d’entreprise, des services Microsoft 365, des plateformes de collaboration et des appareils des utilisateurs finaux afin de maintenir un niveau élevé de disponibilité des services, de contrôles de sécurité opérationnelle et de satisfaction des utilisateurs. Développer, configurer, maintenir et assurer le support des applications d’entreprise de l’Assemblée, notamment Microsoft Dynamics 365, Power Apps, Power Automate, Dataverse, ainsi que les technologies Microsoft associées. Analyser les besoins opérationnels et, lorsque cela est pertinent et réalisable, concevoir et mettre en œuvre des améliorations, de nouvelles fonctionnalités, des flux de travail et des solutions low-code. Résoudre les problèmes relatifs aux applications et assurer la coordination avec des prestataires externes lorsqu’un développement ou un support spécialisés sont nécessaires. Fournir aux utilisateurs des conseils, des formations et une assistance au dépannage afin de favoriser une utilisation efficace des technologies dans l’ensemble du Secrétariat. Coordonner les activités opérationnelles avec les prestataires externes de services de cybersécurité et les fournisseurs de services.
 
Gestion de projet : Soutenir la planification, le déploiement et la mise en œuvre de projets relatifs aux technologies et à la transformation numérique. Contribuer au recensement et à l’analyse des besoins opérationnels, à la configuration des applications, à la conception des solutions, aux tests, au déploiement et à l’accompagnement des utilisateurs en vue de l’adoption. Soutenir la mise en œuvre des volets informatiques et numériques des sessions de l’Assemblée parlementaire de l’OTAN et d’autres activités majeures, notamment en assurant la coordination avec les équipes techniques du pays hôte et les prestataires de services. Contribuer aux dispositifs de continuité des activités et de reprise, en veillant à la résilience et à la disponibilité des systèmes et des services. Gérer et améliorer en permanence les applications d’entreprise et les solutions numériques.
 
Gestion des parties prenantes : Développer et entretenir des relations de travail efficaces avec le personnel et les partenaires externes. Fournir des conseils sur les technologies, les applications d’entreprise et les enjeux relatifs à la transformation numérique afin de traduire les besoins opérationnels en solutions technologiques concrètes.
 
Gestion des connaissances : Veiller à ce que les connaissances organisationnelles relatives aux services technologiques et aux applications d’entreprise soient documentées, accessibles et mises à jour conformément aux principes modernes de gestion de l’information et des connaissances. Contribuer à la gestion et à l’amélioration continue des données, du site Web, de l’intranet et des systèmes de l’Assemblée. Tenir à jour des inventaires précis du matériel, des logiciels, des licences et des actifs technologiques.
 
Accomplir toute autre tâche connexe qui lui est confiée.

Qualifications et expérience requises :
 

• Être titulaire d’un diplôme universitaire en technologies de l’information, en informatique, en systèmes d’information ou dans une autre discipline pertinente ;
• Justifier d’au moins 5 ans d’expérience dans le domaine des technologies de l’information ou dans des domaines connexes ;
• Justifier d’une expérience dans le soutien aux applications d’entreprise, solutions numériques et projets technologiques ;
• Justifier d’une expérience de collaboration avec des prestataires de services externes ;
• Disposer d’une solide expérience pratique dans le support et l’administration d’environnements Microsoft 365, notamment Microsoft Entra, SharePoint, Teams, Intune, Exchange, PowerShell ainsi que les technologies cloud de Microsoft associées ;
• Disposer d’une solide expérience pratique avec Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CRM) et la plateforme Microsoft Power, en particulier Power Apps, Power Automate et Dataverse, et notamment savoir mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités en réponse à l’évolution des besoins opérationnels ;
• Disposer d’une expérience pour ce qui est de traduire les besoins opérationnels en solutions techniques efficaces ;
• Être disposé(e) à voyager à l’étranger et à travailler en dehors des horaires de bureau habituels lorsque cela est nécessaire ;
• Maîtriser parfaitement l’une des deux langues officielles de l’Assemblée parlementaire de l’OTAN (anglais/français) et avoir une connaissance pratique de l’autre.
   
   

Les éléments suivants seraient considérés comme un atout :
 

• Expérience de Microsoft Dynamics 365 Business Central ;
• Connaissance des services Azure et de l’écosystème cloud de Microsoft au sens large, en particulier en ce qui concerne les intégrations des applications d’entreprise ;
• Certifications Dynamics 365, Power Platform, Microsoft 365 ou Azure ;
• Expérience de travail dans un environnement soumis à des normes élevées en matière de cybersécurité et de coopération avec les prestataires ;
• Connaissance des exigences applicables en matière de protection des données et de sécurité de l’information ;
• Expérience de travail au sein d’une organisation internationale ou d’un environnement multiculturel ;
• Les candidats ne sont pas tenus de détenir une habilitation de sécurité, mais doivent être disposés à en obtenir une.

 
Compétences
 
Le/la titulaire du poste doit faire preuve de :
 

• Sens de la réussite : définit ses propres critères d’excellence et améliore ses performances ;
• Esprit d’analyse : identifie les relations entre différents éléments ;
• Leadership face au changement : soutient la nécessité générale du changement ;
• Clarté et précision : vérifie son propre travail ;
• Pensée conceptuelle : clarifie des données ou des situations complexes ;
• Orientation vers le service client : assume la responsabilité personnelle de la résolution des problèmes ;
• Flexibilité : s’adapte à des situations imprévues ;
• Impact et influence : met en œuvre diverses actions pour convaincre ;
• Initiative : fait preuve de détermination dans les situations urgentes ;
• Travail d’équipe : sollicite les contributions des autres et les encourage. 

Offer: L’Assemblée propose un poste à temps plein et à durée indéterminée au sein de son secrétariat, un salaire mensuel de base de 5229,03 EUR, et un ensemble d’avantages sociaux, notamment : 
 

• Une assurance médicale privée ; 
• Un régime de retraite privé ; 
• Des congés annuels généreux ; 
• La possibilité de travailler à domicile (en Belgique) deux jours par semaine ; 
• Une indemnité mensuelle d’accès à Internet pour le travail à domicile ; 
• Une participation substantielle aux frais de déplacement domicile-travail. 

  
Éligibilité : être ressortissant de l’un des 32 pays membres de l’OTAN.
Date limite de candidature : lundi 2 novembre à 23h59 (heure de Bruxelles)